Wie Unternehmen von Outsourcing profitieren
Outsourcing ist sicherlich kein ganz neues Thema mehr in der Unternehmenswelt, aber mit der voranschreitenden Digitalisierung wurden erneut Potenziale freigesetzt, die es zu entdecken lohnt. Insbesondere die Einbindung von Arbeitskräften im Homeoffice sowie die enge Kooperation, die mit den modernen Kommunikations- und Projektarbeitstools möglich wurden, eröffnen Unternehmen, für die Outsourcing bisher kein Thema war, neue Wege und Chancen.
Die Vorteile des Outsourcings
In der heutigen globalisierten Welt stehen Unternehmen vor zahlreichen Herausforderungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und effizient zu agieren. Eine bewährte Lösung, um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist das Outsourcing. Durch die Auslagerung von bestimmten Aufgaben an externe Dienstleister können Unternehmen ihre Ressourcen optimal nutzen und sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Doch nicht nur Industrieunternehmen und grosse Dienstleister setzen auf Outsourcing. Mit der Weiterentwicklung der Möglichkeiten des ortsungebundenen Arbeitens beziehungsweise der ‘remote work‘ haben Unternehmen die Möglichkeit, auch interne Verwaltungsarbeiten ganz oder teilweise auszulagern. Moderne Kommunikationstools und Software für die Team- und Projektarbeit ermöglichen eine enge Kooperation zwischen externen Dienstleistern und der Unternehmensverwaltung oder -führung.
So können etwa Handwerksbetriebe praktisch die gesamte Büroarbeit auslagern und sich ganz auf das Einwerben von Aufträgen und deren praktische Erfüllung konzentrieren. Das reduziert nicht nur den Personalbedarf, sondern auch die nötigen Betriebsflächen. So kann Outsourcing die Effizienz steigern und gleichzeitig Ressourcen und Ausgaben einsparen. Insbesondere in der Gesundheitsbranche, wie bei Arztpraxen und anderen Gesundheitsdienstleistern, bietet Outsourcing zahlreiche Vorteile. Im Folgenden werden wir uns genauer mit den Vorteilen des Outsourcings befassen und speziell auf die Bereiche Kundenservice und Telefondienst sowie Lohnabrechnung und Rechnungsstellung eingehen.
Konkrete Beispiele
Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte Dienstleistungen von Experten in den jeweiligen Bereichen zu erhalten. Dies bietet zahlreiche Vorteile, darunter Kosteneinsparungen durch Effizienzsteigerung und mehr Flexibilität sowie Zugang zu Fachwissen. Es folgen zwei konkrete Beispiele für ein lohnendes Outsourcing in Arztpraxen oder bei anderen Gesundheitsdienstleistern.
Kundenservice und Telefondienst
Wir kennen die Situation alle aus eigener Erfahrung: Manchmal muss man in Arztpraxen lange am Empfang anstehen, bis eine der wenigen Mitarbeiterinnen Zeit findet, die weiteren nötigen Prozesse in Gang zu setzen. Einem zu hohen Patientenaufkommen stehen zu wenige Mitarbeiter oder zu wenige Computerarbeitsplätze gegenüber. Aber auch die umgekehrte Situation, bei der wir uns in einer Praxis mit mehr Arzt- und Sprechstundenhelferinnen als Patienten wiederfinden, ist hinreichend bekannt.
Die hohe Volatilität im Patientenaufkommen ist ein schwer zu verwaltendes Problem, denn die beste Personalausstattung erfordert an einem Tag vielleicht alleine drei Mitarbeiterinnen, die sich dauerhaft um den Telefondienst kümmern und weitere drei Mitarbeiter, die die Anmeldung und Verteilung der Patienten in der Praxis übernehmen. Am nächsten Tag ist vielleicht so wenig los, dass zwei Mitarbeiterinnen die gesamte Arbeit übernehmen können. Dieser Herausforderung kann man auch mit dem flexibelsten Schichtsystem nicht ausreichend begegnen.
Glücklicherweise gibt es spezialisierte Dienstleister mit medizinischen Fachkräften, wie das SaliDocTeam, die den Telefondienst oder den Kundenservice ganz flexibel, je nach Aufkommen, und zuverlässig übernehmen können und dabei auch noch deutlich günstiger sind, als weitere Mitarbeiter. Spezialisierte Callcenter können rund um die Uhr erreichbar sein, um Terminvereinbarungen entgegenzunehmen, Fragen von Patienten zu beantworten und dringende Anliegen zu bearbeiten. Dies verbessert nicht nur die Patientenerfahrung, sondern entlastet auch das interne Personal, sodass sich Ärzte und medizinisches Personal, trotz unvorhersehbarem Patientenaufkommen, auf die eigentliche Patientenversorgung konzentrieren können.
Lohnabrechnung und Rechnungsstellung
Die Lohnabrechnung und Rechnungsstellung sind zeitaufwendige Aufgaben, die in Arztpraxen und Gesundheitsdienstleistern häufig erledigt werden müssen. Durch das Outsourcing dieser Aufgaben an spezialisierte Dienstleister können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen. Externe Experten können sich um die korrekte Abrechnung der Gehälter und die Erstellung von Rechnungen kümmern, während sich das interne Personal auf andere administrative Aufgaben konzentriert.
Dies kann Fehler reduzieren, die Effizienz steigern und die finanzielle Transparenz verbessern. Darüber hinaus können Outsourcing-Partner in der Lage sein, neueste Technologien und Softwarelösungen einzusetzen, um den Prozess zu automatisieren und zu optimieren. Wenn Unternehmen sorgfältig ihre Outsourcing-Partner auswählen und klare Kommunikationswege etablieren, können sie langfristige Partnerschaften aufbauen, die ihr Wachstum und ihren Erfolg unterstützen.
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