Restaurants debütieren mit Gamified Rewards, Streben nach Loyalität

Da Restaurants angesichts des intensiven Wettbewerbs um die digitale Nachfrage der Verbraucher versuchen, die Loyalität zu erhöhen, haben diejenigen einen Vorteil, die Kunden für ihre Ausgaben belohnen. Da Treueprogramme jedoch mittlerweile die Norm sind, erwarten die Verbraucher mehr als das Standardmodell, bei dem sie für jeden ausgegebenen Dollar eine festgelegte Anzahl von Punkten erhalten, die sie für Rabatte oder kostenlose Menüpunkte einlösen können.

Die inoffizielle schnelllebige Kette Sweetgreen kündigte am Montag (27. Juni) den Start eines Beta-Testers eines Treueprogramms an, Belohnungen und Herausforderungenwo Mitglieder Aufgaben erledigen (z. B. 20 $ ausgeben oder einen Nebenartikel hinzufügen), um Angebote einzulösen (z. B. 4 $ Guthaben oder ein kostenloses Getränk erhalten).

„Wir sehen Belohnungen und Herausforderungen als eine Möglichkeit, Beziehungen im digitalen Besitz zu vervielfachen und ein personalisierteres Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen“, ist Mitbegründer und CEO von Sweetgreen Jonathan Niemann Er sagte in einer Erklärung. „Da fast zwei Drittel unserer digitalen Verkäufe im ersten Quartal 2022 aus eigenen digitalen Kanälen stammen, freuen wir uns, diesen nächsten Schritt auf unserem Weg zu gehen, die Zukunft der Kundenbindung bei Sweetgreen neu zu gestalten.“

Das Programm ist nicht der erste Ausflug von Sweetgreen in Treueprämien. Das Unternehmen beendete die vorherige Iteration seines Treueprogramms im März 2021 und nannte die Schwierigkeiten der Pandemie als Faktor im FAQ-Bereich der Website des Restaurants.

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Fast ein Drittel aller US-Verbraucher nutzen jeden Monat Restaurant-Prämienprogramme, laut Daten aus der März/April-Ausgabe der Digital-Divide-Reihe PYMNTS, „The Digital Divide: Regional Differences in U.S. Food Ordering Trends and Digital Adoption“, erstellt in Zusammenarbeit mit Paytronix. Die Studie, die auf einer Umfrage unter mehr als 2.500 amerikanischen Erwachsenen beruhte, die regelmäßig Lebensmittel in Restaurants kaufen, ergab, dass 30 % der Befragten das Treueprogramm in den letzten 30 Tagen genutzt hatten.

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Die Struktur mit festen Punkten pro Dollar ist jedoch so üblich geworden, dass die heutigen Marken nach Wegen suchen, um das Zögern zu fördern, die sich im Meer der verfügbaren Treueangebote abheben können. Jason ScogginsDer Senior Loyalty Manager und CRM (Customer Relationship Management) von Chipotle sagte diesen Monat in einem Interview mit PYMNTS, dass Treueprogramme, die keine einzigartigen und innovativen Erfahrungen bieten, Gefahr laufen, zurückgelassen zu werden.

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„Loyalitätsprogramme müssen heute über die „Earn and Burn“-Transaktionsprogramme der Vergangenheit hinausgehen“, sagte Scoggins. „In vielen Fällen sind Treueprogramme die einzige Möglichkeit für Unternehmen, eine Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen, und die Verbraucher erwarten mehr von der Marke, wenn sie sich dieser Verbindung öffnen wollen.“

In ähnlicher Weise kündigte das in Texas ansässige Torchy’s Tacos, das 100 Standorte in 11 Bundesstaaten hat, Anfang dieses Jahres den Start eines Prämienprogramms an, das Überraschungsprämien bietet, die Mitglieder nicht vorhersehen oder kontrollieren können.

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„Wir wollten ein Treueprogramm aufbauen, bei dem es nicht nur um Punkte und Schläge geht; wir wollten etwas Lustiges, Einzigartiges und Anderes schaffen“, sagte Scott Hodler, Marketingleiter von Torchy, in einem Interview mit PYMNTS. „Also, so wie wir es aufgebaut haben, ist es kein punktebasiertes System, sondern eher eine Überraschung und Freude. Die Welt wartet nicht auf ein weiteres Treueprogramm. Was wirst du tun – das klingt kitschig, aber – um ihre Treue zu Ihrem Treueprogramm zu gewinnen?“