Google testet eine Funktion, mit der Sie Kundendienstanrufe zurückhalten können, bis ein menschlicher Vertreter eintrifft

Freuen: Die meisten Menschen scheuen sich davor, Kundendienstnummern anzurufen, da dies normalerweise bedeutet, dass sie durch ein Menü mit automatischen Optionen navigieren und dann manchmal mehr als eine Stunde warten müssen, während sie Fahrstuhlmusik hören, bevor sie mit einer lebenden Person sprechen. Google testet eine Funktion, die es der Technologie ermöglicht, Sie in den ersten Schritten eines Anrufs zu unterstützen.

Registrierte Nutzer von Google Search Labs können jetzt eine Beta-Funktion ausprobieren, die automatisch eine Kundendienstnummer anruft und sie benachrichtigt, wenn ein menschlicher Vertreter am Telefon ist. Google nennt diese Funktion einfallslos „Mit einem Live-Vertreter sprechen“. Es soll Benutzern angeblich ermöglichen, die langen Wartezeiten, die mit Supportanrufen einhergehen, zu überspringen.

Wenn Nutzer bei Google nach einer Kundendienstnummer suchen, wird unten im Ergebnis die Option „Anruf anfordern“ angezeigt. Sobald ein Nutzer den Zweck seines Anrufs und seine Telefonnummer eingibt, kontaktiert Google automatisch das Unternehmen in seinem Namen, leitet den Anruf nach automatischen Antworten an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiter und ruft den Nutzer zurück, wenn ein Assistent verfügbar ist.

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Kunden, die das System nutzen, können ihre anderen Arbeiten fortsetzen, ohne eine Stunde oder länger in der Schlange stehen zu müssen. Google benachrichtigt Nutzer auch per SMS über den Fortschritt des Anrufs und gibt einen voraussichtlichen Zeitraum an, in dem der Anruf zurückgegeben wird.

Das Gespräch mit einem Vertreter ist über die mobilen Apps von Google und die Desktop-Version von Chrome möglich. Der Test läuft noch bis Ende dieses Jahres und es gibt keine Garantie für eine allgemeine Veröffentlichung. Laut 9to5Google unterstützt Derzeit nur wenige Unternehmen in den USA:

• Fluggesellschaften: Alaska Airlines, Delta Air Lines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines
• Telekommunikation: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (möglicherweise T-Mobile)
• Verkauf in Stücken: Best Buy, Costco, GameStop, Home Depot, Walmart,
• Paketleistungen: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, StubHub, UPS, Zelle
• Versicherung: Stellen Sie sicher, State Farm

Diese Funktion ähnelt im Wesentlichen „Hold for Me“, mit der Google Pixel-Besitzer seit langem das Warten auf den Kundendienst vereinfachen können. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, kann Google Assistant geschätzte Wartezeiten für verschiedene Tageszeiten anzeigen und den Anruf automatisch halten, bis ein Vertreter verbunden ist. Allerdings wird die „Talk to a Representative“-App wahrscheinlich eine viel größere Anzahl von Benutzern erreichen, da sie alle Telefone unterstützt und kein Anruf erforderlich ist, damit ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter am Telefon ist.